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Exclusive Markets、日本語チャットサービスを開始

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UPDATE2021.05.06

FXplus 独占ニュース

Exclusive Markets、日本語チャットサービスを開始

ソリューション

日本時間午後3時から午前0時まで利用が可能に

Exclusive Markets(エクスクルーシブ・マーケット)ブランドを運営するExclusive Markets Ltd【以下、Exclusive Marketsと称す】は、日本語に対応したチャットサービスを開始したことを発表した。[1]

Exclusive Marketsの日本語チャットサービスは、日本時間午後3時から午前0時までの間で利用可能だ。夏時間や冬時間への移行などにより、同サービスの対応時間が前後する可能性があり、日本人スタッフが離席している際は、メールでの問い合わせができるという。また、同社の日本語チャットサービスは欧州市場が開く時間帯に日本人スタッフ2名を配置しており、日本市場の時間帯向けに対応するスタッフに関しては、現在採用活動を行っているとのことだ。

今回、日本語チャットサービスを開始したExclusive Marketsは、2020年12月に日本人顧客向けサービスを開始したばかりの新進気鋭の海外FXブローカーだ。同社経営陣の日本市場に対する期待は大きく、競合他社との差別化を図るべく、継続的なサービスの改善に努めていくと言及している。Exclusive MarketsのCEOを務めるViktor Madarasz氏は、アセットマネジメント業務を営むグループ会社、Exclusive Capital Primeの設立に携わった経歴がある。そこでの経営における豊富な経験を活かし、ポートフォリオマネージメントなどの裕福層を対象にしたアセットマネージメントサービス(ソーシャルトレードやPAMMなどの運用代行サービス)の提供も視野に入れているようだ。

また、同社はいち早く競合他社をキャッチアップして日本市場の開拓を進めるべく、矢継ぎ早に新たなサービスの提供を開始している。例えば、Exclusive MarketsはSTICPAYを導入すると共に、出金手数料を無料化した。その他、入出金方法に3種類の仮想通貨(暗号資産)を追加するなど、顧客満足度の向上に向けた取り組みを推進している状況だ。更に同社は、入出金方法として銀行送金とbitwallet(ビットウォレット)、STICPAY(スティックペイ)、仮想通貨、Skrill(スクリル)、NETELLER(ネッテラー)に加えて、近日中にカード決済を導入する予定でそれに合わせてFXplusとのタイアップキャンペーンも計画しているという。尚現在は、2021年4月28日~5月9日の期間限定で「ゴールデンウィーク 200%入金ボーナス」を実施中だ。

ハンガリー有数の両替業者を母体するExclusive Marketsは、オフショアライセンスとしては規制の厳しいセーシェルの金融サービス局(Financial Services Authority, FSA)よりライセンスを取得している海外FXブローカーだ。同社は優れた取引環境の構築に注力しており、競合他社と比較したスプレッドの狭さは目を見張るものがある。

充実した日本語対応サービスは、日本人ユーザーが海外FXブローカーを選別する際の大きな差別化ポイントの一つとなっている。Exclusive Marketsは日本語チャットサービスを含む、日本顧客向けのサービスを拡充していくことで、今後更なる顧客取引の活性化が期待できそうだ。

release date 2021.05.05

出典元:

ニュースコメント

顧客サービス面で差別化を見出す海外FXブローカー

金融市場がコモディティ化することで、商品戦略面においては競合他社と似通った商品ラインナップになる可能性がある。このような環境下において、一部の海外FXブローカーが差別化要因の一つとなる顧客サービス面にフォーカスした、ユニークなソリューション提供を試みている。例えば、Forex Traders Summitドバイのスポンサーに就任したExnessは、新型コロナウイルス(COVID-19)対策にもなるロボットヘルパーをイベント会場で積極的に活用している。顧客サービスを担うこのロボットは、商品・サービスに関する質問に回答したり、ビデオ通話を通じて来訪者を同社の販売責任者へ繋ぐサービスを提供しており、顧客からも好評を得ているという。直近では、ATFXがAT Premierと呼ばれる高機能分析プラットフォームをリリースした。同プラットフォームは、トレーダーと専門家を結び付けるライブストリーミング機能や、ビデオチャットによる1on1のコーチングなど、ユーザーとの接点を増やして顧客満足度の向上へと繋げる様々なサービス機能を搭載している。海外FXブローカー各社が、競合他社との差別化を進めるべく、画期的な顧客サービスを提供することに期待したい。

プラナカンカン
筆者:プラナカンカン

国内及び外資系金融機関に15年弱勤務し、現在は独立。執筆と翻訳は、海外FXを始めとする金融分野を専門とする。慶應義塾大学卒。

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EDITOR制作/編集 FXplus編集部

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