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デューカスコピー、AIを活用したチャットボットを開発

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DATE2018.09.13

FX業者 (ブローカー)

デューカスコピー、AIを活用したチャットボットを開発

Dukascopy

デジタルアシスタントを利用し顧客の満足度向上を図る

スイスのジュネーブを拠点とし、銀行業やFXブローカー事業を行うDukascopy Bank SA(本社:Route de Pré-Bois 20 ICC, Entrance H 1215 Geneva 15 Switzerland[1])【以下、デューカスコピーと称す】は、人工知能(AI)技術を活用したチャットボットを開発したこと発表した。

この度開発された新しいコミュニケーションツールにより、マニュアル通りの顧客対応に替わり銀行の担当者と直接やり取りするようなサービスを受けることが可能になる。例えば 銀行送金や為替の両替、即時振り込み、バーチャルカード(インターネット決済専用カード)の即時発行、キャッシュカードの作成やトップアップ(お金をチャージすること)、他行で発行されたキャッシュカードへの即時トップアップなど、多岐にわたるサービスで利用することができるほか、ビットコインCFDの売買を含め、金融商品への投資を行う際のサポートにも利用することが可能だという。

2018年以降、デューカスコピーではほぼすべての口座開設においてメッセンジャーが利用されており、申込書に記載しビデオ通話による本人確認のプロセスを踏めば、一年中いつでも口座を開設することができるようになっている。デューカスコピーは、チャットボットのようなテクノロジーを駆使し、より高付加価値なデジタルサービス提供に狙いを定めることが、結果的に顧客の満足度を向上できると考えているようだ。現在は1日あたり約100口座の開設を、近い将来には1,000口座へと増やし、スイスにおけるオンラインリテールバンクのリーディングカンパニーに飛躍することを目指している。

なお、デューカスコピーは取引システムの自社開発も行っており、提供しているECNのSWFX(スイスFXマーケットプレイス)では、非常に透明性の高い取引環境を実現している。ECNとは、Electronic Communicaitons Networkの頭文字をとった略語で、インターネット回線を介して有価証券売買を実現するシステムのことであるが、ECNのシステムを利用することで機動的な売買執行や手数料低減などを実現することができる。7月にはSWFXへのアクセス拡大を目指し、デューカスコピーはMetaTrader 4を導入している。そのほか、London Forex Showの「Best Forex ECN/STP Broker 2018」を始め、これまでも数々の賞を獲得しており、まさに名実ともに有力な海外FXブローカーといえよう。

一方で、仮想通貨ビジネスにおいては依然として本格展開はしていないものの、今年3月からビットコイン(BTC/USD)の取り扱いを始めているほか、6月上旬には仮想通貨関連企業の法人向け普通預金口座の開設を開始している。また、9月からは、顧客がデューカスコピーの口座からデジタルコインの入出金を行える仮想通貨ゲートウェイサービスの提供を開始する予定となっている。

official release 2018.9.13

出典元:

ニュースコメント

企業とユーザーの双方にメリットがあるチャットボット

チャットボットとは、「チャット」と「ボット(ロボット)」をかけわせた言葉で、カスタマーサポートなどの顧客対応を、AIを活用して自動化するコミュニケーションツールである。企業側は、チャットボットを導入することで、人件費などのコスト削減に繋がり、またヒューマンエラーをなくすこともできるというメリットがある。また利用する側にとっても、24時間いつでも時間を気にせずに必要な時に問い合わせをすることができるうえ、簡単な操作だけで回答がすぐに得られるなど、企業とユーザのどちらにとっても有効なツールとなる。日本においてはすでにSBI FXトレードやFXプライムbyGMOなどがチャットボットを導入している。なお、AIを活用した取引ツールの開発も進んでおり、過去には大手海外FXブローカーであるForex.comを運営するGAINがGetGoをリリースしている。目覚ましい発展を見せるAI技術は、今後あらゆる分野に変革をもたらしていくだろう。

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EDITOR制作/編集 FXplus編集部

DATE最終更新:

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